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はじめに：家族の安心が、サービス継続のカギになる
介護サービスの現場では、利用者本人へのケアはもちろん、
家族との関係構築がサービスの満足度や継続利用に直結します。
「施設に預けてから様子が分からない」「状態が悪化していないか心配」
そんな家族の不安を解消する仕組みとして、
**PHR（パーソナル・ヘルス・レコード）**が注目されています。
今回は、PHRを活用した家族との情報共有の仕組みや、
実際に満足度を高めた事例をご紹介します。
PHRで実現する家族とのスムーズな情報共有
- 利用者の状態をリアルタイムで共有
日々のバイタル情報、食事内容、リハビリ状況を、
家族がスマートフォンやPCからいつでも確認。 - 家族のリクエストを反映できる体制
PHRを通じて家族から要望を受け取り、
必要に応じてケアプランに反映。 - 緊急時の迅速な情報提供
急変時、家族への緊急連絡と同時に、
経過状況をPHR上で共有し安心感を提供。
PHRで得られる効果
- 家族の不安解消・信頼感向上
- 家族の満足度アップで継続利用につながる
- サービスの差別化・競争力強化
PHRによる家族との情報共有の実例
遠方の家族も安心、信頼が深まったケース
福岡市の介護付き有料老人ホームでは、
遠方に住む家族が「普段の様子が分からない」と不安を抱えていました。
PHR導入後、食事内容・体調・日々の活動記録を写真付きで週1回共有。
家族は「しっかりケアされているのが見えて安心できる」と評価し、
サービス契約の継続を決定。
服薬管理の情報共有で家族の不安を解消
都内の小規模多機能施設では、服薬管理が難しい利用者を担当。
家族は「薬の飲み忘れがないか」心配していたが、
PHR導入で服薬チェックが家族にも見えるように。
結果、家族の安心感が向上し、
「今後もこの施設に任せたい」と信頼を寄せるようになった。